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畅远技术项目部案例分享——谷医堂实施
时间:2019-11-14 09:54:10 作者:canv

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项目背景

    湖南谷医堂大药房连锁有限公司,是一家致力于为国民提供更健康、更权威的医、药、康、养大健康服务的医药公司。随着公司业务不断扩张,消费人群不断增长,为给客服提供更周到、贴心的服务,谷医堂牵手畅远技术,强强联手,量身打造专业客服中心。

    本项目以畅远技术JICC云呼叫中心平台为基础,构建以长沙市望城区谷医堂总部中心机房为核心的多点分布的客服中心管理系统,通过私有云的建设架构,将各分公司(分别位于长沙市雨花区和岳麓区)坐席的话务纳入到统一的管理平台,以实现公司客服业务的规范及统一调度和管理。

滚球体育娱乐    项目一期建设实现260席客服规模,每个坐席配置1进1出两条线路,其中130路设置为呼入,剩余130路的客户进入系统排队,由系统自动对来电号码进行采集和存储,在非服务高峰期间再由系统进行自动批量外呼。畅远技术的C100型呼叫中心基础平台可以支持到800路并发,有效的避免在高峰期通话不稳定。

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滚球体育娱乐    电话通过400总部接入,自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务。在客户来电时通过语音引导用户选择对应的队列,实现客户来电的精准引导,获取更准确的服务。并能记录和储存所有来话信息。不仅让坐席能够快速展开业务,快速服务,减少人力成本,而且大大提高了客户满意度。

    项目实施阶段,项目经理常驻现场监督实施,严格遵守公司的实施规范,团队人员一路披荆斩棘,并肩作战,团结协作,不仅工作节奏快、效率高,而且对工作高标准、严要求。为了全力加快项目建设步伐,加班加点,没有任何怨言,这充分体现了公司员工的敬业奉献精神。团队人员技术过硬,稳扎稳打,遇到问题大家一起商量解决,力求完美。最后,该项目在大家的辛苦付出下完美收官。

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滚球体育娱乐    对于畅远技术的技术水平和服务态度,得到了谷医堂高度肯定,为后续的合作打下了坚实基础。项目的完美收官也代表了畅远技术一直秉承着“为客户创造无限价值”的理念。未来,畅远技术将以更先进的技术和良好的服务态度继续为更多企业助力远航。

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