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私有化部署--网约车行业
时间:2019-11-14 15:36:08 作者:畅远技术

行业概述

网约车作为互联网+时代共享经济的创新典型,与传统出租车服务相比,正以较高的服务效率满足民众的出行需求,为满足客户快速联系用车、管理大批新老客户信息、订单信息等需求,畅远提供私有化部署的客服解决方案,助力网约车行业走向越来越优质的道路,用户仅需通过手机应用或约车电话便可进行预订,平台自动记录所有用户痕迹。

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解决方案

客户希望通过建立综合型服务的呼叫中心,将客户服务标准化、规范化。畅远技术在企业通讯服务领域行业经验积累深厚,根据客户需求量身定制了一套解决方案。

IVR语音+智能话务分配

网约车客户业务涵盖即时用车、预约用车、接送机、机构用车等,每天电话咨询量非常大,线路拥堵现象严重,用户等待时间长,容易造成用户满意度下降。客户通过畅远技术智能客服系统,设置IVR语音导航菜单,对客户服务业务进行分类,让用户听取语音按键选择相应服务。

用户来电会以智能路由的方式分配给相应技能坐席,同时通过动态接口获取用户级别,保证VIP客户进线可以优先处理。

灵活工单快速流转

通过畅远技术智能客服功能,帮助网约车客户可以快速接收客户问题,并快速形成工单流转相应部门处理,工单可以进行优先级展示,以及工单超时完成预警,确保客户的问题可以按时完成处理。

报表统计+并发预警

通过畅远技术智能客服系统报表统计模块,对客服部门坐席工作进行多维度数据统计,全面掌握客服部门运营情况。网约车客户公司坐席管理人员可以清晰了解坐席通话数据,关注用户呼入地域分布,为企业品牌地域推广提供数据指引。同时通过并发预警功能可以保证客户话务呼入稳定性,确保每个客户都以最快速度服务。

 


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