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工单系统--上门安装与送货解决方案
时间:2019-11-14 10:46:07  作者:畅远技术  点击量:61

概述

畅远技术智能工单系统提供客服电话管理、工单受理、短信通知微信派单、抢单接单、工单处理、拍照上传、工单跟踪、电话回访、在线支付、客户评价、查询统计等全面的功能,为上门安装、送货、维修等服务管理提供了完善有效的解决方案。

 

 

客服电话管理:自动识别电话号码、号码归属地;未接来电、话务查询、通话均自动录音和自动保存,系统提供录音查询质检模块,可根据时间号码等条件查询播放,以及进行录音质检。

 

  多渠道业务受理:工单可通过软件/网络派单,多种渠道多种模式(客户来电、上门、微信、手动、扫码、Excel导入全方位受理工单。客户可以通过电话、网站、或企业公众号下单,受理客户家电维修的请求。

 

 

 

   来电弹屏:是需要链接我们的自动识别来电信息的联傲盒子,当客户来电它会自动弹出客服软件,来电自动弹出电话号码、号码归属地、根据电话号码自动提取数据库客户的历史工单。

 

  通话录音:使用联傲云盒子后客户与客服的通话录音会自动保存在服务器,随时都能打开查看。并有针对性的进行员工管理,绩效考核。

 

   工单信息通知:派单后触发系统自动发送短信功能,两种通知:一是工单派遣通知;二是客户工单已受理通知。提高客户服务体验,提升公司服务质量。

 

  微信工单处理

微信工单处理模块可以随时随地接单抢单,回放通话录音,准确了解业务细节。提供现场拍照,处理详情登记。(拍照、文字登记)如:材料使用情况、费用情况等。

 

  点击呼叫:回访客户时,客服软件实现一键点击呼叫,系统制动与客户建立通话功能。

 

  支付评价:客户可在微信上面直接支付到企业的账户里面去;完工后师傅的手机上面会弹出一个二维码让客户扫码打分评价。

 

  工单跟踪管理:是指管理者能随时的追踪师傅/工程师维修情况;如,客户对服务的满意度、开工时间、工单完成成果。

 

  统计分析和系统管理:管理者定期可以管理统计工单处理详情,以便更好的管理员工和管理工作,提高工作效率,降低企业管理成本.

 

  支持技术对接模块:支持呼叫中心或云坐席对接,提供完备的客服系统建设方案;可对接企业公众号或网站,客户可通过企业公众号或网站直接下单或查单。

 


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