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畅远技术智能在线客服--教育行业解决方案
时间:2019-11-13 17:24:07  作者:畅远技术  点击量:73

行业概述

在线教育行业,改变了以往线下门店为主的商业模式,采用新型的远程O2O服务,获得了市场的认可。在线商业模式,使得智能客服系统成为重要的售前售后的客户交流工具。

 

行业痛点

痛点1新客获取难,老客维护不易;

痛点2客户价值难挖掘,客户服务水平低,客服服务效率低;

痛点3坐席接待慢、响应不及时、回答不够专业。

痛点4业务人员流动性大,客户信息极易流失,客户资源无法有效沉淀。

 

行业解决方案

统一平台7*24小时在线智能客服,不流失任何一个可能的购买客户,并在销售的各阶段,有针对性地制定回答策略,引导客户购买行为,提升商品购买转化率;多功能、多渠道接入的聊天工具,方便客服和客户沟通;自定义辅助组件,对接企业内部系统,同步客户数据;客户进入会话,可设置多种排队策略;语义检索标题及内容、自然语言处理算法;客服辅助工具,机器人自动匹配响应问答,智能推荐业务流程问答处理产品等行业知识,用户资料等超大附件,可用知识库快速回复客户智能客服机器人同时可进行流程引导。


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