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畅远技术智能在线客服--餐饮酒店解决方案
时间:2019-11-13 17:25:34  作者:畅远技术  点击量:77

酒店餐饮行业概述

随着互联网大环境的发展,尤其是移动互联网的快速发展,以及O2O模式下的餐饮变革,电话订餐,电话预约服务量大幅提升。同时,越来越多的用户开始使用微信和APP端,如何高效处理逐年提升的电话客服量,多样化的客户沟通方式,同时保持高质量的客户服务水平是现代餐饮服务行业面对的主要问题。


全渠道在线客服

统一平台处理客户在线咨询,处理从微信、微博、Web官网、移动APP、渠道的客户咨询;多功能多渠道的聊天工具,方便客服和客户沟通;自定义辅助组件,对接企业内部系统,同步客户数据;客户进入会话,可设置多种排队策略;语义检索标题及内容、自然语言处理算法;客服辅助工具,问题自动匹配,智能推荐业务流程问答处理产品等行业知识,用户资料等超大附件,可用知识库快速回复客户智能客服机器人同时可进行流程引导;根据访客的问题,将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程,机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题。对接系统后,访客可根据流程引导办理业务。


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