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企业客服坐席需要的基本功能介绍
时间:2019-11-26 16:00:55  作者:canv  点击量:29

随着互联网的发展,利用网络获取信息已经成为消费者的常态。企业客服坐席逐渐成为标配,而相应的坐席设备软件要如何选择呢,畅远小编整理了坐席客服必备的几项功能,希望对于不知如何挑选坐席客服系统的企业有所帮助!

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IVR自助语音导航

客户对企业的第一印象很重要,一个好的语音导航分类,可以用最快的速度和最精准的定位将客户直接转到相应的坐席,避免了错误引导导致客户反复查询的情况。来电自动摘机应答播放欢迎语及导航,任意设置语音菜单级别及层次;根据作息时间、主叫号码、被叫号码等启用。


消息弹屏提醒

当有客户访问时,自动识别客户,通过软件定位客户地区信息,判断是否为新客户,自动添加客户资料到客户关系管理系统,针对客服人员进行弹框或公告提醒,当有新客户时弹出提醒,让信息传达更高效,不错过每一个客户。


知识库

客服人员可通过知识库系统快速检索所需的信息,为客户提供高效、统一、标准的服务。坐席在遇到问题可以在知识库里查询,并且还有相关学习课程,有利于提升坐席能力,更好地为用户提供服务,提高客服质量。


滚球体育娱乐全程通话记录与数据报表

滚球体育娱乐呼入呼出全部录音,业务表单自动绑定当时录音,同屏质检;同时,自动生成话务统计分析、自定义业务统计分析。后台可以实时监控坐席工作状态,发现异常情况可以及时调整,保证客服工作的正常运行。


大部分客服坐席都具有以上功能,畅远技术还可以根据不同企业的实际情况定相关功能,以满足企业的业务需要。

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