滚球体育娱乐

适用范围

覆盖企业售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节(包含在线客服+呼叫中心+工单处理),无论是单一的客服咨询,还是咨询转工单售后,或是工单+客服+呼叫中心一站式服务,小蜜蜂SaaS客服系统都能满足您的需求。帮助降低企业人力运营成本,提高企业服务效率。

核心功能

呼叫中心

滚球体育娱乐接入呼叫中心,支持IVR自助导航、多种分配方式、一键呼出、来电弹屏等功能,通话稳定、音质清晰,操作简

工单系统

来电遇忙自动排队并播放提示;提供顺序、循环、平均话务量、空闲最长等多种分配策略。

在线客服

在线与客户完成沟通、答疑的工具,加入的聊天机器人可快速响应,完成寒暄、业务咨询服务,节省人工客服服务

智能机器人

滚球体育娱乐人工客服接待时,机器人自动匹配知识库问题辅助回答,让回答更快速,答案更标准,人工客服不在,智能机器人

知识库

客服人员可通过知识库系统快速检索所需的信息,为客户提供高效、统一、标准的服务;亦可通过知识库对相关人

全渠道接入

滚球体育娱乐企业自有网站、微信公众号、微博、邮件等多渠道的接入,让服务统一化。

自定义规则

滚球体育娱乐系统多处支持自定义字段、自定义触发器等自定义规则,让您用起来得心应手,顺当舒适。

自动生成统计报表

详尽的数据统计报表为客服复盘工作提供了帮助,也有利于企业主对员工工作状况进行了解,同时帮助洞察、分析

产品优势

ACD排队机与话务分配
多渠道接入

按微信、微博、网站等
全渠道接入,客户在哪,服务就在哪儿
ACD排队机与话务分配
集服务所需的多功能于一体

呼叫中心+在线客服+机器人+工单
服务客户所需的功能都在这里
ACD排队机与话务分配
智能机器人与强大知识库

智能机器人辅助人工坐席,快速响应
不只是存储行业知识,更支持组合搜索
ACD排队机与话务分配
完善的管理体制

不只是客户关系管理
更有针对服务的实时监控、满意度评价等

适用场景

ACD排队机与话务分配
客户服务
客户服务采取单一呼叫中心或在线客服的形式已成为过去式,畅远技术小蜜蜂SaaS客服系统集成在线客服、呼叫中心、智能机器人等模块,精心为客服工作场景优化用户体验,让客服快速高效的完成接打电话、快速响应客户、查看客户信息、解决客户问题等工作。同时,还能帮助管理者更好的监管、统计、指导客服工作。
ACD排队机与话务分配
电话营销
畅远技术呼叫中心系统助力电销,让销售人员更方便的收集管理客户信息、拨打电话、使用话术、回答问题、预约回访、进行管理商机。在此基础上扩展的小蜜蜂SaaS客服系统更是集成在线客服系统与智能机器人,帮助洞察客户、主动营销,以更高的效率,获得更高的销售金额。
ACD排队机与话务分配
售前咨询
随着人们购物形式的改变,大家习惯于在购买物品前向客服咨询相关问题。小蜜蜂SaaS客服系统集成智能在线客服与呼叫中心模块,支持网站、微博、微信公众号、企业微信等多渠道的接入,另有智能机器人与知识库协助人工进行接待,接待后可直接转接到工单模块,多维度的统计报表与实时监控让售前咨询过程更清晰。
ACD排队机与话务分配
售后和现场服务
上门送货、售后安装、维修等需要现场服务的,需分配工单给外勤人员上门,而传统的分派方式需要人工分配并手动记录,极不方便还效率不高,与工作人员联系也十分不便,同时没有太多资料可支持复盘。畅远技术小蜜蜂SaaS客服系统整合了工单、在线客服、智能机器人、呼叫中心等功能模块完美解决了这些痛点。

解决方案

经济金融解决方案

随着互联网的推广,互联网金融成为近几年来商业形态的新宠。在客户服务业务中,数据安全、政策监管、精准营销是刚性要求。针对这些特点,畅远技术开发的小蜜蜂SaaS客服系统针对互联网金融客户服务痛点给出了切实完善的解决方案,在互联网金融细分市场竞争力优势明显。

  • 完整的数据统计报表
  • 业务流程无遗漏自动记录
  • 节省人工的智能机器人
  • 多图表辅助营销与数据分析
  • 实时监控有助政策监管与平台安全
  • 数据存储私密,平台安全性高
  • IT&互联网解决方案

    滚球体育娱乐因IT互联网发展快速的特点,IT培训、互联网服务等相关行业必须进行数字化转型,并且功能单一的客服系统早已不能满足当下的形势,全球80%的企业都在将“数字化转型”作为最重要的策略,数字化转型早已不是一句口号,而是一个行动,正在全球铺开。小蜜蜂SaaS全客服系统集呼叫中心、工单系统、在线客服、客户管理、智能机器人等于一身,完美满足最新形势变化下的需求。

  • 平台自动生成统计图表数据
  • 客户信息完整分类记录
  • 以客户为中心的企业价值链完整
  • 客户与服务概况数据分析
  • 多渠道整合
  • 实时监控与满意度评价
  • 快消行业解决方案

    快消行业需要密切掌握渠道、产品、价格、销售等因素的信息,不同部门之间合作要求较高,同时,需要对客户进行维护和管理,不得不进行跨部门协同沟通、完善的客户关系管理。针对这些需求,畅远技术开发的小蜜蜂SaaS客服系统以专业的态度,利用工单系统与在线客服、呼叫中心、客户关系管理、知识库等集成的方式,解决用户痛点。

  • 流转顺畅的工单系统
  • 完善的客户关系管理系统
  • 一键呼入呼出的呼叫中心
  • 详尽的统计报表
  • 来电弹屏与满意度评价
  • 实时监控与自定义规则
  • 汽车、制造解决方案

    滚球体育娱乐汽车、机械、制造业因其涉及到市场、生产、客户、发展等内容,内部协调以及客户管理都是一大难题,为解决这些问题,畅远技术小蜜蜂SaaS全客服系统集呼叫中心、工单系统、在线客服、智能机器人等于一体,支持全渠道的接入,力争建立以客户为中心,以业务流程为主线,以数据分析为支撑的业务管理体系。

  • 完善的客户关系管理保障订单转化率
  • 自动生成多维数据分析报表,帮助提高利润
  • 流畅的工单流转有助提高效率
  • 智能机器人快速响应提升客户服务满意度
  • 销售过程清晰可见,管理轻松
  • 实时监控与满意度评价让管理者更放心
  • 电子商务行业解决方案

    滚球体育娱乐面对电商行业用户咨询量巨大、人工客服成本高、用户行为分析环节缺失、购物转化率低、企业内部跨部门沟通效率低下、订单全流程跨多部门信息沟通不及时、用户关怀不到位等问题,畅远技术小蜜蜂SaaS全客服系统接入工单系统、智能机器人与在线客服系统等多个模块,快速响应客户问题、提高问题解决效率、有助企业内部沟通,完美的解决了上述问题。

  • 寒暄+业务问答,常见问题通智能机器人客服自助解决
  • 完整的用户信息分析营销效率飞速提高升
  • 自动统计平台数据,实现数字化转型
  • 订单流程清晰可见,跨部门沟通更方便
  • 完善的客户关系管理,留住客户
  • 智能质检与满意度评价提升客户服务满意度
  • 教育培训解决方案

    滚球体育娱乐随着人们对教育的重视程度越来越高,各大教育网站和培训机构如雨后春笋般冒出,而网站访客流量转化率低、用户沟通体验有待提升、学员咨询问题相似度高、重复性解答消耗高人工客服成本、业务问题难以总结和统计、教育培训企业咨询渠道不统一等问题也一直是各大网站的烦恼,畅远技术小蜜蜂SaaS全客服系统接受多渠道接入、工单流转、智能机器人代替人工,帮助教育培训行业解决了多数问题。

  • 全渠道接入
  • 业务分类管理
  • 智能机器人协助人工客服
  • 业务问题与培训资料存进知识库
  • 有助于提升客户使用体验的满意度评价、实时监控
  • 完善的客户关系管理
  • 其他解决方案

    酒店旅游、智慧社区、政府及公共事业机构、医疗美容、生活服务、娱乐游戏、企业服务等各行各业有需要客服服务、企业内部沟通或者进行客户关系管理的,都是畅远技术小蜜蜂SaaS全客服系统擅长的服务领域。

  • 多渠道接入
  • 智能机器人+人工客服组成多种服务方式
  • 完善的客户关系管理(CRM)
  • 满意度评价与用户运营
  • 支持组合搜索的智能知识库
  • 在线咨询、电话、留言等多种咨询方式
  • 服务保障

    运维

    集中监护

    例行维护与巡检

    报告管理

    客服

    专属服务经理

    咨询、投诉及故障报告

    培训服务

    更新升级

    系统免费升级,不断演进,保证与主线版本一致

    滚球体育娱乐确保互联网和IT环境演进后系统的可用性

    咨询服务

    滚球体育娱乐业务需求分析、IT基础设施考场与建议

    呼叫中心方案

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