滚球体育娱乐

适用范围

适用于有平台整合网站、APP、电话、微信、微博、邮件等渠道整合需求,同时希望有智能机器人辅助人工座席、自动统计报表等功能的企业或单位,包含但不限于金融保险、轨道交通、金融保险、在线教育、便民服务、医疗、银行、互联网、电商销售等众多领域,只要您有需要客服服务的地方,就可使用。

核心功能

知识库

针对客服常用语、常见问题、常用资料等进行分类存储,客服需要时在平台即可快速检索出来,提升了服务效率与

服务全程记录在案

客服服务过程记录在案,即便是停止服务了,以往的记录仍然保存,让客户想要资讯的问题有迹可循。

多渠道接入

滚球体育娱乐支持网站、微博、微信公众号、企业微信、企业原有系统等的接入,多渠道接入,统一平台服务,效率更高。

满意度评价

对于客服系统记录的每一次服务,将提醒客户进行满意度评价,系统自动根据结果进行统计,客服表现一目了然。

消息弹屏提醒

滚球体育娱乐针对客服人员进行弹框或公告提醒,当有新客户时弹出提醒,让信息传达更高效,不错过每一个客户,

实时监控

客服可在平台实时看到统计数据,包含“在线客服概况”和“会话监控”等,不仅帮助对个人业绩进行复盘,也帮

统计图表分析

根据客服在平台留下的记录,自动绘制图表,也可自定义业务统计分析报表,更支持自助查询,帮助客服进行复盘

智能机器人

滚球体育娱乐智能机器人辅助人工客服,响应更快,人工客服忙时代替人工解答,从内部知识库提取答案,回答问题更精准,有

产品优势

ACD排队机与话务分配
强大辅助功能

知识库存储、智能机器人代替人工解答
如有神助,让效率提升不止一点点
ACD排队机与话务分配
实时监控

平台客服会话记录、在线客服概况可监控。
帮助对业绩进行复盘,也帮助了解客服表现
ACD排队机与话务分配
多平台接入

微信公众号、企业微信、微博、呼叫中心等
在一个平台即可完成多个平台的工作
ACD排队机与话务分配
低成本,高品质

低成本,高品质
无需预估设备数量,按需扩容,不多花一分钱

适用场景

ACD排队机与话务分配
客户服务
在这个信息高速传达的社会,人们常需要在最短的时间内获取到最关键的信息,畅远技术在线客服系统精心为客服工作场景优化用户体验,让客服快速高效的响应客户、解决客户问题。同时,帮助管理者更好的监管、统计、指导客服工作,同时,帮助洞察客户需求,进行主动营销,提升客户价值。
ACD排队机与话务分配
售前咨询
随着越来越多的商品交易在线上进行,人们在购买物品前习惯于向客服咨询相关问题。畅远技术在线客服系统,支持网站、微博、微信公众号、企业微信等多渠道的接入,另有智能机器人与知识库协助人工进行接待,多维度的统计报表与实时监控让销售过程更清晰。

解决方案

电商行业解决方案

高速发展的线上销售给电商行业带来了巨大的客服需求,客服人员每天面对着非常多的重复问题,还需要尽快响应客户。针对这些特点,畅远技术开发的智能在线客服系统针对电商行业普遍存在的服务痛点给出了切实可行的解决方案,结合智能机器人与强大的知识库,为提高客服效率发力。

  • 智能机器人辅助人工
  • 强大知识库助力客服服务
  • 节省人工的自动回复响应
  • 多平台接入
  • 自动生成统计报表
  • 实时监控与智能质检
  • 教育行业解决方案

    滚球体育娱乐随着国家对教育培训市场进一步开放,教育培训业发展迅猛。各类考证、网校如雨后春笋般冒出来,在竞争激烈的市场环境下,为学院答疑解惑、与学员在网络上建立专业的答疑方式与联系方式便得尤为重要。同时,需要快速的响应学员或未来学员的问题,给出相应的答案,一个功能完善的在线客服变得必不可少。

  • 智能机器人快速响应
  • 知识库保存学员信息,协助人工客服
  • 往期聊天记录保存完善
  • 全渠道接入
  • 一站式,可将其他功能模块接入系统
  • 人工+机器人等多种服务形式
  • 智慧政务服务解决方案

    如今的政务系统越来越往智能化走近了,指挥服务将成为一个新兴行业,而其中必定会少不了线上客服一环。针对智慧客服的特点,畅远技术智能在线客服系统特加入了智能机器人与机器人知识库,让客服服务更智能、更全面、更优质,朝着智慧客服的方向发展。

  • 以数据报表代替人工复盘
  • 群众满意度评价
  • 促进线上线下一体化建设
  • 服务过程实时监控、风险预测
  • 智能机器人快速响应,提高效率
  • 服务过程在线化,数据自动保存
  • 连锁门店解决方案

    随着连锁门店业务迅猛发展,而线下咨询受到地域与时间的限制,需要在线客服来协助解决问题,因此,面对潜在客户咨询、加盟商服务对接、客户的售后服务等问题,畅远技术特开发智能在线客服系统,以提供解决该痛点的相应功能模块,为减少客服压力和提升用户体验而努力。

  • 快速响应的智能机器人
  • 多种服务方式可选
  • 实时监控与服务质检
  • 多渠道接入
  • 灵活的人工与智能机器人服务转换
  • 客服使用知识库快速回复客户问题
  • 金融保险行业解决方案

    金融保险行业因其商业性质,是大概率使用传统客服系统进行营销管理及客户服务的行业。随着业务的发展,传统客服系统已经不能满足业务需求,需要升级换代。同时,如何进一步挖掘现有客户的潜力,提升客户服务质量,快速响应客户需求成为保险行业正在思考的问题。为解决这些问题,畅远技术智能在线客服系统为提升行业客服服务质量做出了努力。

  • 灵活接口支持多渠道、多形式接入系统
  • 智能自动分配,多种分配方式可选
  • 服务过程全程记录自动保存
  • 各类自动生成的统计分析数据报表
  • 多功能聊天服务工具
  • 系统提示主动回访跟进、智能质检
  • 旅游酒店行业解决方案

    近几年,旅游酒店行业正以迅猛的攻势在快速发展,传统的线下咨询业务也逐步向线上模式发展,越来越多的业务咨询与相关数据需要整理,同时统一维系不同平台的客户也成为一大难题。畅远技术智能在线客服系统帮助企业打通线上线下业务、利用系统降低人工成本、提高效率,为众多旅游酒店企业创造更多价值。

  • 智能机器人快速响应客户问题
  • 客服服务过程自动全程记录
  • 接口灵活,支持多渠道整合接入
  • 实时监控,让管理者更省心
  • 多种聊天服务辅助工具
  • 强大的知识库使客服工作更专业
  • 其他行业解决方案

    随着现代信息传达方式的日新月异,在人们追求快速获取想要信息的同时,各行各业对在线客服的需求都变得更为明显。为满足客户快速响应、提高用户满意度、给予用户专业问答体验的需求,畅远技术智能在线客服系统研发了智能机器人辅助人工进行解答,同时支持全渠道的接入,并提供满意度评价、实时监控、自动分配等功能,以协助客服提供更好的用户体验。

  • 智能机器人辅助人工,可支持多种接待方式
  • 实时监控与自动分配
  • 更优质的人机交互
  • 存储专业知识的智能知识库
  • 支持第三方接口调用,可实现全渠道接入
  • 自动生成众多统计数据图表
  • 服务保障

    运维

    集中监护

    例行维护与巡检

    报告管理

    客服

    专属服务经理

    咨询、投诉及故障报告

    培训服务

    更新升级

    系统免费升级,不断演进,保证与主线版本一致

    滚球体育娱乐确保互联网和IT环境演进后系统的可用性

    咨询服务

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