滚球体育娱乐

适用范围

适用于汽车维修、售后服务、IT互联网、IDC服务商、电子商务、团购、网上教育、娱乐媒体、外包企业、仓储物流、物业、公共事业等众多行业,针对急需改善客户支持服务质量、客户售后服务清晰度与质量、降低运营成本、减轻客户服务职员工作量等的企业开发,有助于企业协同操作、简化工作流程,进行标准化服务。

核心功能

工单实时创建

滚球体育娱乐在与用户聊天过程中可实时创建工单,便捷高效,另外,支持相关用户信息查询。

滚球体育娱乐 工单任务分配方式灵活

滚球体育娱乐新工单来时,可选择多种由系统自动分配的方式,同时支持人工分配。

工单历史记录

从工单开始,到工单结束,记录所有的操作记录。清晰追踪事情进展,保障企业的业务稳定运行。

客服权限灵活

每个客服可以根据实际情况创建、回复、转交、完结工单,同时,不同级别员工权限不同,整个工单受理流程主要

详细统计报表

系统自动生成经过平台的工单统计报表,帮助使用者进行分析,同时,支持自定义业务统计分析报表。

快速检索

滚球体育娱乐用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。

工单管理

滚球体育娱乐具备完整规范的工单管理系统,来电受理、派单、处理、回执、回访、满意度反馈等,实现闭环流程。

完整归档

滚球体育娱乐工单的每一次分发、转交、处理都在系统中完整记录。事项进展一目了然,保障工作流程运作稳定化、标准化。

产品优势

ACD排队机与话务分配
手机端处理工单

接收、查看、分配、处理工单
都可以在手机端,客户问题随时随地快速解决
ACD排队机与话务分配
连接客户CRM

不只是工单处理,更可管理客户
在了解客户的基础上为客户提供更好的服务
ACD排队机与话务分配
实时提醒

工单可设定时间
时间靠近或有新工单,系统自动发送提醒信息
ACD排队机与话务分配
其他附加功能

配合使用智能机器人、呼叫中心、在线客服等
问题一次性解决,提升客户满意度

适用场景

ACD排队机与话务分配
售后和现场服务
上门送货、售后安装、维修等需要现场服务的,需分配工单给外勤人员上门,而传统的分派方式需要人工分配并手动记录,极不方便还效率不高,同时没有太多资料可支持复盘。畅远技术智能工单系统功能模块完美解决了这些痛点,支持自动接派单、自动记录和统计、工单实时提醒、手机端处理等,工单管理不再是难事。
ACD排队机与话务分配
企业跨部门协同
现代社会越来越注重合作与交流,一个项目可能需要同一个公司不同部门协作完成,而项目当时的状态、涉及人员、核心内容等信息在跨部门流转时很容易出错,因此需要一个帮助企业内部部门工作任务传达的系统,来增强团队默契,减少沟通出错概率,以更高的精准度,获得更高的工作效率。

解决方案

IT&互联网解决方案

滚球体育娱乐在数字经济发展大潮中,数字化转型已经成为各行各业普遍关注与发展的方向,IT行业作为技术支撑、互联网作为大背景自然也不例外。高科技行业是数字经济的重要参与者,更是数字经济的根本支柱,越来越智能化的系统逐渐取代了原始的系统,畅远技术智能工单系统便是一种。

  • 简化操作流程、提升工作效率
  • 文档知识库
  • 简便的协同操作
  • 便于拓展的API接口
  • 和其他企业服务应用进行应用场景集成
  • 标准化服务
  • 电子商务解决方案

    电商行业日常运营活动促进消费,也带来了大量订单与客户,对订单和客户进行管理则成为了一项繁重又极其重要的事。商机、订单、客户和发票的管理,利润、交易等的统计分析都是需要考虑的事,针对这些需求,畅远技术开发了智能工单系统,以助力电商行业解决问题。

  • 商机报备与管理
  • 商机报备与管理
  • 发票、收款等订单管理
  • 便捷的客户、利润等数据分析
  • 交易、订单全流程记录
  • 文档知识库与统计报表
  • 家居建材、工业建筑解决方案

    滚球体育娱乐随着人们生活水平的提高,在家居建材、工业建筑等的物料要求越来越高,涉及到的客户以及订单、售后等信息的管理也越发复杂。畅远技术智能工单系统以业务场景为核心,SaaS平台能力为支撑,构建行业差异化的解决方案,做到不同区域、不同团队、不同客户、不同进度都能使用我们的系统解决问题。

  • 强大的客户关系管理(CRM)
  • 订单、发票、收据管理
  • 订单、售后流程处理与记录
  • 文档知识库与统计报表
  • 便捷的数据分析
  • 分地区与分类别的自定义存储
  • 快递、外送解决方案

    滚球体育娱乐随着近几年人民生活水平的提高,生活方式逐渐改变,越来越多人选择快递和外送服务,为快递配送行业的发展提供了广阔空间。针对下单、配单、上门取件、物流跟进等环节的需求,畅远技术开发了一套适合快递物流行业的智能工单系统,可加入呼叫中心,一键电话转工单,实现工单过程全管理,接单快速、服务效率高,提高了客户满意度。

  • 智能自动接单与配单
  • 支持接入呼叫中心
  • 工单快速响应、自动分配
  • 工单跨部门无缝流转
  • 工单过程全管理
  • 接口灵活,可接入微信公众号等平台
  • 上门安装与送货解决方案

    上门安装与送货等上门服务的特殊性注定了需要更多的记录与实时反馈,从下单、派单到上门服务的过程,是难以全程监管到的,而一个集接单、自动分配、记录上门全过程、满意度评价、实时监控、统计报表等于一体的智能工单系统则显得格外实用。

  • 工单自动接单与分配
  • 实时监控与质检
  • 服务过程全自记录
  • 支持移手机端处理
  • 完善的客户关系管理
  • 满意度评价
  • 巡检维修解决方案

    同上门安装一样,售后巡检与维修因其需现场服务的特点,记录、分类、分流、监控、追踪、统计、分析显得较为吃力,而畅远技术智能工单系统完美解决了这些问题,让服务全过程清晰可控,客户是否满意原因有迹可寻,整月服务数据有证可查,实现整个流程的数据化转型。

  • 工单自动接单与分配
  • 业务分类管理
  • 实时监控与过程全记录
  • 满意度评价
  • 接入微信,手机处理工单
  • 可接入呼叫中心等其他模块
  • 其它解决方案

    针对企业内部,有效帮助企业对内部不同组织、部门和外部客户的需求,进行有针对性的管理、维护及追踪;针对企业外部,无论是设备仪器、家电,还是仓储物流、物业等的上门安装、售后维修、投诉,只要是需要对工单进行记录、处理、跟踪的,即可使用我们的智能工单系统,让您告别纸质工单,开启高效的数字化服务模式。

  • 强大的API接口,可接入微信等第三方平台
  • 实时监控与满意度评价
  • 自定义字段、模板和流程规则
  • 灵活自动分组派单
  • 智能文档知识库
  • 各类数据统计报表
  • 服务保障

    运维

    集中监护

    例行维护与巡检

    报告管理

    客服

    专属服务经理

    咨询、投诉及故障报告

    培训服务

    更新升级

    滚球体育娱乐系统免费升级,不断演进,保证与主线版本一致

    确保互联网和IT环境演进后系统的可用性

    咨询服务

    滚球体育娱乐业务需求分析、IT基础设施考场与建议

    呼叫中心方案

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